Auteur/autrice : Joest Jonathan Ouaknine

Les constructeurs ont des faiblesses en relation clientèle

C’est un problème que beaucoup d’entre-vous connaissent bien. Vous voulez acheter une X… Ou une Y. Avant de vous décider, vous aimeriez avoir une brochure, voir faire un essai. Mais une fois arrivé chez le concessionnaire X, vous êtes mal reçu. Ou bien, on vous fait patienter des heures, tandis que le vendeur fait des courbettes à un client venu a priori après vous… Et souvent, vous repartez en vous promettant d’acheter une Y. Les cabinets BearingPoint et Multi-M/IT ont lancé une étude pour mesurer ce défaut de « relation clientèle ».

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