Recommanderiez-vous votre voiture à un proche sur une échelle de 1 à 10 ? Cette question a été posée à un panel de mille automobilistes français par le cabinet de conseil en stratégie et management Bain & Company. Dans un soucis de pouvoir établir un comparatif avec nos voisins européens, l’étude a volontairement été limitée à dix constructeurs automobiles ce qui explique l’absence de Citroën dans ce classement. Les résultats obtenus représentent la différence entre les réponses favorables et les réponses défavorables. Résultats dans la suite de la note…
Les français et la fidélité aux marques automobiles:
1. Toyota 57 %
2. Mercedes 40 %
3. BMW 38 %
4. Audi 34 %
5. Peugeot 29 %
6. Volkswagen 28 %
7. Smart 19 %
8. Renault 14 %
9. Hyundai 11 %
10. Fiat 6 %
Le futur premier constructeur mondial arrive largement en tête devant trois marques allemandes haut de gamme. Toyota bénéficie même d’un taux d’utilisateurs insatisfaits particulièrement faible (4%). Le cabinet Bain & Company a ainsi pu observer une corrélation entre ces résultats et les succès commerciaux des différentes marques.
Côté constructeurs français, les résultats sont meilleurs pour les petites modèles que pour les hauts de gamme. Enfin, statistique étonnante, 28 % des détracteurs d’une marque restent malgré tout fidèles à celle-ci (42 % pour les utilisateurs satisfaits).
Source: Les Echos
