Ah, drôle de méthode… Mais qui a indéniablement du faire l’objet d’une étude poussée pour en tirer à terme la quintessence. Bref. Depuis le 15 mars et jusqu’au 10 avril, Renault forme l’ensemble de sa force de vente à la commercialisation des Master et Duster dans des écoles de sapeurs-pompiers. Baptisées « Pleins feux Master/Duster », ces sessions de formations sont organisées en partenariat avec la Fédération nationale des sapeurs-pompiers de France. Pourtant la maison Renault ne brûle pas mais « pète le feu » si on reprend les derniers résultats commerciaux. Histoire de donner un peu plus de crédit à son initiative, le constructeur de préciser que « les scénarios de vente et d’accueil ne seront pas étudiés sous forme de sketchs de mise en situation avec des acteurs mais avec des artisans. Ces professionnels, clients potentiels du Master se prêteront ainsi au jeu et feront entendre en direct leurs attentes et leurs exigences, bref, leur vision d’une qualité de service optimale« . Surprenant tout de même.
Renault de détailler cette campagne de pré-vente des Master et Duster. En résumé l’objectif « est de préparer l’ensemble du corps de vente à la commercialisation de deux nouveaux modèles de la gamme du groupe Renault, le Master et le Duster. Cette formation sera dispensée, pour la première fois, en même temps, aux vendeurs (véhicules neufs et occasion) et aux équipes d’après-vente, soit 4 500 personnes environ« .
Suite ? « Pleins Feux Master/Duster mettra l’accent sur le comportement face aux clients et abordera également le développement durable au travers de modules sur la sécurité routière. Elle s’inscrit ainsi dans une vision plus large qui associe la vente à la qualité d’accueil et à l’esprit de service« .
Les hommes du feu interviendront dans plusieurs domaines : « en séance plénière, pour partager le sens des valeurs qui les animent (l’engagement, le don de soi, le respect des hommes, le sens du secours, de l’assistance et de la solidarité, l’absence de discrimination)« , « dans des ateliers sur le secourisme, pour présenter leurs rôles, les formations existantes et comment aborder une victime pour la sauver » ainsi que « dans des ateliers sur les accidents de la circulation« . Allez les gars au feu.
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Source : Renault.
