24 marques ont été passées au crible auprès de 3700 automobilistes acheteurs de véhicules neufs de moins de cinq ans. Quatre dimensions ont été retenues pour établir le classement : qualité du produit, coûts d’utilisation, agrément et design, services achat et après-vente.
Un indicateur complémentaire « TR*IM Index », basé sur 4 questions (satisfaction, intention, recommandation, avantage concurrentiel), analyse l’attachement à la marque.
Audi est n°1 en qualité du produit. Dacia s’impose en coûts d’utilisation, Mercedes et Honda se partagent la première place en agrément et design et Mercedes – encore – atteint le meilleur score en services achat et après-vente.
En regroupant toutes les données, Audi remporte le Grand Prix en devançant Dacia. Mercedes et Honda se partagent la troisième position.
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