Le cabinet J.D. Power and Associates vient de dévoiler le résultat de sa dernière étude portant sur l’indice de satisfaction de la clientèle pour telle ou telle marque automobile. La firme Jaguar, habituée à jouer les premiers rôles, s’impose pour la cinquième fois en six ans. Le classement établi se base sur nombre de points dont, par exemple, le taux de satisfaction via des critères comme des données sur le financement, les conseils du revendeur, la relation post achat, etc.
Pour cette nouvelle étude, J.D. Power and Associates a scindé le classement en deux catégories distinctes : d’un côté les marques cataloguées luxe et de l’autre celles plus grand public. A ce petit jeu donc Jaguar s’est imposée avec 898 points alors que la moyenne générale de l’indice de satisfaction a augmenté de 11 points pour atteindre le seuil de 836/1 000.
Le cabinet US note également cette année le retour de la clientèle indiquant une agressivité plus prononcée des revendeurs, conséquence sans doute de l’état du marché américain et des difficultés à finaliser une vente. Ci-dessous les deux classements. A noter en complément que dans le segment luxe, Audi pointe en dernière position avec seulement 828 points. Tous les détails complémentaires sont à lire ici.
Luxe.
1. Jaguar.
2. Cadillac.
3. Lexus.
4. Mercedes.
5. Land Rover.
Grand public.
1. Mercury.
2. Smart.
3. Buick.
4. Pontiac.
5. Chevrolet.
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Source : JD Power via Bloomberg.
