par Joest Jonathan Ouaknine

No respect: l'assurance auto

Comme vous, sans doute, je viens de recevoir mon avis d'chance d'assurance auto 2007. Chaque anne, je pousse des hurlements en le dcouvrant.

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Je vais vous raconter mon histoire. Cela fait 14 ans que je conduit, 10 ans que je possde le prcieux carton rose (plus 2 ans de conduite accompagne), j'ai t responsable d'aucun accident, on ne m'a jamais retir de points, j'ai 24% de bonus et cela fait 5 ans que je suis fidle mon assureur.

Ma voiture? Une Ford Fiesta (4cv) qui n'a que 10 ans de moins que moi.

Bilan: 374,07 pour une assurance au tiers avec pas beaucoup d'options. Ca n'est pas cher dans l'absolu, mais lorsque je vois la qualit de service, cela me fait crier.

L'an dernier, un feu, une femme en Audi A3 s'est prise pour Gugelmin au dpart du grand prix de France 1989. Et moi, malgr moi, je me suis retrouv dans le rle de Boutsen. Raction de la femme: "Quand je dmarre, je n'arrive pas arrter ma voiture." Raction de son mec: "Ben quoi? Il tait dj caboss votre arrire, non?" (La photo montre ma voiture aprs l'accident; quant l'A3, elle n'a rien eu ou presque.)

C'tait en juillet. J'ai eu de la chance: a m'est arriv un vendredi aprs-midi, parce qu' quelques heures prs, la hotline tait injoignable jusqu'au lundi matin... Une semaine plus tard, "l'expert" de l'assurance a dclar que le montant des rparations tait suprieur la valeur de ma voiture. Je lui ai fax mes factures d'entretien et comme par hasard, il a rvalu de 33% la valeur de ma voiture.

Il y eu ensuite les rparations. Dans toute l'Ile-de-France, il n'y a que 3 garages Ford agrs Macif (je n'ose imaginer le nombre de garage Kia ou Huyndai agrs Macif dans toute la France...), tous situ au diable-vauvert. J'ai opt pour un garage Citron agr Macif situ dans ma ville. En fait, l'agrment Macif, c'est presque un certificat de non-qualit: quand un garagiste l'a, vous pouvez tre sur qu'il travaille comme un pied et qu'il pratique des tarifs dlirants. J'tais bon pour 3 semaines d'attente (soit un total de 2 mois depuis le sinistre) pour me retrouver avec une voiture dont le coffre ferme toujours mal.

Vous trouvez que a n'avance pas? On vous rpond que les dossiers de ceux qui se dplacent en agence sont les premiers traits (excusez moi d'avoir un travail et de ne pas vouloir poser un cong pour aller chez mon assureur)!

Une rclamation? L'adresse courriel de la Macif est soigneusement cache sur le site.

Le pire, c'est que six mois aprs, comme j'avais dclar que j'avais "trs mal la tte aprs le choc", on m'a envoy un formulaire remplir en cas de blessure! Quant au nouveau feuillet de constat que j'avais demand, je l'attends toujours.

J'ai videmment song changer d'assurance. L'an dernier, j'ai fais le tour des assureurs. Je m'tais dit que vu comment j'tais trait, je serais pret payer un peu plus cher pour un minimum de service.

Certaines agences m'ont dit poliment qu'elles ne pouvaient offrir de tels tarifs, une autre m'a garanti tre la moins chre... Mais aprs simulation, elle tait 450! Reste enfin une agence de Nogent sur Marne o on m'a dit grosso modo: "Ton tacot, va le faire assurer ailleurs! Maintenant, t'as 10 secondes pour quitter cette agence, aprs, on lache les chiens!"

Alors je reste la Macif. Et vous, vous tes content de votre assureur?

Remise jour:

Le 10 mars, soit 9 mois aprs mon accident, la Macif m'a envoy un courrier pour me demander ce que j'ai pens du travail de "l'expert". Quel travail? A aucun moment, il m'a prvenu que je pouvais faire appel de sa dcision de classer ma voiture comme "irrparable" ou que vu qu'elle fut classe irrparable, les frais de rparations seraient ma charge (l'assureur ne me remboursera qu'aprs avoir reu la facture) et que donc, j'tais libre d'aller effectuer les travaux chez un professionnel.

Pour résumer

Comme vous, sans doute, je viens de recevoir mon avis d'chance d'assurance auto 2007. Chaque anne, je pousse des hurlements en le dcouvrant.

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